Litiges et preuve
Un client conteste une rayure après réparation : que faire ?
Un client affirme qu'une rayure est apparue pendant l'intervention : la marche à suivre, étape par étape, pour traiter la réclamation sans tension.
Le blog de la réception atelier
Litiges carrosserie, tour du véhicule, preuve photo, organisation de l'après-vente : des guides concrets pour les réceptionnaires et chefs d'atelier.
Litiges et preuve
Signature à la réception : que faire signer, simple, avancée ou qualifiée ?
Ordre de réparation, état des lieux, autorisation de travaux : que faire signer au client à la réception, et quel niveau de signature électronique choisir.
Process de réception
Réussir le tour du véhicule : la checklist des 10 angles
Les 10 angles à photographier à la réception atelier, dans quel ordre, et les erreurs qui rendent un tour du véhicule inutilisable en cas de litige.
Process de réception
Responsabilité du garagiste pendant la garde du véhicule : l'essentiel
Du dépôt des clés à la restitution, l'atelier a la garde du véhicule. Principes généraux de responsabilité et bonnes pratiques.
Process de réception
Réception active à l'atelier : pourquoi et comment la mettre en place
La réception active, c'est faire le tour du véhicule avec le client. Ses bénéfices, la méthode en 6 étapes et les pièges à éviter.
Litiges et preuve
Photos horodatées à la réception : quelle valeur probante ?
Une photo de réception peut-elle servir de preuve en cas de litige ? Ce qui renforce ou affaiblit sa crédibilité, et comment s'organiser.
Litiges et preuve
Photos de véhicules, RGPD et durée de conservation : l'essentiel pour l'atelier
Les photos de réception contiennent des données personnelles. Les principes RGPD à appliquer et comment fixer une durée de conservation.
Outils et organisation
Papier ou numérique pour l'état des lieux du véhicule ?
Fiche papier, photos sur smartphone ou application dédiée : comparatif concret des façons de faire l'état des lieux à la réception atelier.
Litiges et preuve
Litige carrosserie à la réception : comment s'en protéger
Rayure « apparue » à l'atelier, jante abîmée contestée : la méthode pour figer l'état du véhicule à la réception et éviter les litiges carrosserie.
Outils et organisation
Les 10 erreurs fréquentes à la réception atelier
Constat après déplacement, photos sur téléphone perso, signature trop tôt : les 10 erreurs de réception atelier qui créent des litiges.
Outils et organisation
Le vrai coût d'un litige carrosserie non documenté
Geste commercial, temps perdu, client perdu : ce que coûte vraiment un litige carrosserie sans preuve, et comment l'évaluer dans votre atelier.
Outils et organisation
Application de réception atelier : les critères de choix
Hors ligne, PWA ou application native, export des données, partage client : les critères concrets pour choisir une application de réception atelier.